Vacatures

Customer Lifecycle Lead

Voor wie klanten wil raken met taal, data en plezier.

Over ilovespeelgoed.nl

ilovespeelgoed.nl is al meer dan veertien jaar dé online winkel voor uniek en bijzonder speelgoed. Vanuit ons gezellige kantoor in Utrecht werkt ons team met passie aan één doel: méér kinderen méér kunnen spelen. Hoe beter wij ons speelgoed presenteren in taal, beeld en service, hoe vaker volwassenen speelgoed willen geven, en hoe meer speelplezier er ontstaat.

We zoeken versterking!

We zoeken een leider die commercieel denkt met het hart van een merkbouwer. Je weet dat groei niet alleen in cijfers zit, maar in vertrouwen, herhaalaankopen en merkloyaliteit. Als Customer Lifecycle Lead ben je verantwoordelijk voor de klantreis, van eerste klik tot trouwe fan. Je stuurt de klantenservice aan (2 collega’s), ontwikkelt en optimaliseert onze communicatieflows en zorgt samen met partners voor resultaat in SEA en social (advertising). Daarmee is jouw impact groot; klanten ervaren een duidelijke herkenbaarheid bij het merk ilovespeelgoed en voelen zich echt gezien en geholpen. Het team communiceert met plezier en het merk floreert nóg meer.

Wat ga je doen?

Boeien & binden door te schrijven

●      Je bouwt aan klantrelaties die blijven. Je ontwerpt slimme flows: van een warm welkom tot een blije verjaardagsgroet of een bedankje na een herhaalaankoop. De juiste klant is meteen op de hoogte als er weer een nieuw product of merk aan ons assortiment toegevoegd is.

●      Je vertaalt data naar verhalen die raken op het juiste moment, in de juiste toon.

●      Je bedenkt campagnes die klanten niet alleen laten klikken, maar laten voelen waar ilovespeelgoed voor staat.

Team & communicatie

●      Je leidt een betrokken team dat dagelijks in contact staat met onze klanten.

●      Je helpt collega’s groeien, moedigt initiatief aan en zorgt dat elke boodschap vriendelijk, duidelijk en oprecht klinkt.

●      Je herkent patronen, vertaalt ze naar slimme workflows en zorgt dat we steeds efficiënter communiceren, zonder warmte te verliezen.

●      Ook onze 40.000 reviews zie je als een kans om onze loyale klanten langer aan ons te binden. 

Performance & groei

●      Je ziet kansen in cijfers en verandert data in verhalen die klanten in beweging brengen.

●      Samen met externe specialisten zorg je dat onze campagnes in SEA en social ads het juiste publiek bereiken en altijd passen bij wie wij zijn.

●      Je test, leert en verbetert continu: Kleine optimalisaties, grote impact: meer betrokken klanten, meer herhaalaankopen en meer kinderen die kunnen spelen. 

Jij bent

●      Een strategische doener met liefde voor communicatie die raakt.

●      Taalsterk en nieuwsgierig: je schrijft graag zelf en ziet kansen om berichten slimmer en consistenter te maken.

●      Coachend en betrokken: je haalt het beste uit mensen en houdt van samenwerken.

●      Iemand met 4-6 jaar ervaring in CRM, marketing automation of digital marketing. Je weet hoe je systemen slim inzet om impact te maken.

●      Gedreven door betekenisvolle groei: je denkt in relaties, niet in transacties en houdt tegelijkertijd van winnen.

Onze kernwaarden Eigen kracht, Continu verbeteren, Helpen en Trots klinken jou als muziek in je oren. 

Wat bieden we jou

We bieden een werkomgeving waar ruimte is voor en behoefte aan eigen initiatief en waar de collega’s er voor elkaar zijn; we zijn echt een team! We hebben regelmatig overleg en leren van elkaar. Naast hard werken genieten we samen van dagelijkse lunches en doen we regelmatig borrels en leuke teamuitjes.

In onze platte organisatie rapporteer je rechtstreeks aan de Algemeen Directeur. Daardoor krijg je veel mee van wat er belangrijk is aan de organisatie en kan je sterk bijdragen zodra je daar klaar voor bent. Ook is er een sterke link met onze oprichtster en het Marketing team.

Bij ons draait het om meer dan alleen werk, we willen een werkgever zijn waar mensen het fijn vinden om te werken en waar zij zich thuis voelen. We vinden jouw ontwikkeling en groei belangrijk en bieden volop ruimte om je talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen. Ook hebben we goed nagedacht over de weg die je bij ons aflegt: van een warm welkom als nieuwe collega tot mooie kansen om te groeien. Dit alles ondersteunen we met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij de verschillende fases in je leven.

Zo zorgen we samen voor een werkomgeving waarin jij elke dag het beste uit jezelf kunt halen.

Salaris is op basis van de ervaring die je meebrengt. Daarnaast bieden wij ook een collectieve pensioenvoorziening, 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. fulltime) en een variabele beloningsregeling gebaseerd op het behalen van bedrijfs- en persoonlijke doelstellingen. 

Ben je enthousiast over deze rol en ons bedrijf?

Reageer dan snel en dan beoordelen wij op korte termijn of wij ook een match zien. In dat geval nodigen we je uit bij ons op kantoor om kennis te maken en wederzijds uit te vinden of we bij elkaar passen. Eventueel volgt nog een vervolggesprek en mogelijk vragen je nog om enkele referenties. En dan lekker aan de slag voor alle spelende kinderen!