Retourneren in 4 eenvoudige stappen
Wil je (een deel van) je bestelling terugsturen? Alle artikelen uit je bestelling kunnen binnen 90 dagen geretourneerd worden. Stuur het artikel ongebruikt en compleet terug, in de originele en goed gesloten verpakking.
Volg deze stappen:
Stap 1: Meld je retour aan
Ga naar ons online retourformulier en meld je retour aan. Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld in. Deze gegevens vind je in je bevestigingsmail.
Na aanmelding ontvang je per e-mail een barcode. Deze heb je nodig voor het verzenden.
Let op:
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige verzending van je pakket.
Stap 2: Verpak je retour
Verpak het artikel, bij voorkeur in de originele verpakking, en plaats het in de verzenddoos waarin je je bestelling ontving. Heb je die niet meer? Gebruik in ieder geval altijd een stevige verzenddoos om schade aan de artikelen te voorkomen.
Belangrijk:
Gebruik altijd een verzenddoos. Plak nooit de verzendlabel of tape direct op het artikel, zodat het artikel verkoopbaar blijft en ook voor de volgende klant leuk is om te ontvangen.
Is het artikel beschadigd? Dan kan het artikel minder waard zijn. Eventuele waardevermindering kunnen we doorberekenen.
Stap 3: Verstuur je pakket
Neem je pakket mee naar een PostNL-punt en houd de retourbarcode uit onze e-mail bij de hand. Laat de barcode op je telefoon scannen – printen is niet nodig. Daarna kun je je pakket inleveren.
Stap 4: Ontvang je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail met een creditfactuur.
Stuur je de hele bestelling terug?
Dan vergoeden we ook de eventuele verzendkosten van de heenzending.
OPMERKINGEN:
Retourformulier verplicht:
Gebruik altijd het retourformulier. Je kunt je pakket niet terugbrengen naar ons kantoor.
Artikel ruilen:
Niet blij met je aankoop? Geen zorgen! Retourneer het artikel, en binnen 5 werkdagen storten we het bedrag terug op je rekening. Wil je iets anders? Plaats meteen een nieuwe bestelling of wacht tot je retour is verwerkt. Zo heb je snel precies wat je zoekt!
Schade bij ontvangst:
Is je pakket al beschadigd bij levering? Maak foto’s voordat je het opent en meld dit via het retourformulier. We zorgen voor een passende oplossing.
Heb je nog vragen? Neem dan contact
op met via ons contactformulier of via +31 (0) 30 30 30 052.
Ga naar ons online retourformulier en meld je retour aan. Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld in. Deze gegevens vind je in je bevestigingsmail.
Na het aanmelden en betaling van de retourkosten van €5,95 ontvang je per e-mail een retourbarcode. Neem je pakket mee naar een PostNL punt en laat de barcode op je telefoon scannen. Je hoeft dus niets te printen.
Let op:
De retourkosten zijn voor jouw eigen rekening. Verpak het pakket stevig en verstuur het met track & trace. Bewaar je bewijs van afgifte tot we je retour hebben verwerkt.
Retourformulier verplicht:
Gebruik altijd het retourformulier. Je kunt je pakket niet terugbrengen naar ons kantoor.
Schade bij ontvangst:
Is je pakket al beschadigd bij levering? Maak foto’s voordat je het opent en meld dit via het retourformulier. We zorgen voor een passende oplossing.
Heb je nog vragen? Neem dan contact
op met via ons contactformulier of via +31 (0) 30 30 30 052.
Alle artikelen uit je bestelling kunnen binnen 90 dagen geretourneerd worden. Stuur het artikel ongebruikt en compleet terug, in de originele en goed gesloten verpakking. Ga naar ons online retourformulier en meld je retour aan.
De kosten voor retourneren via ons retourportaal zijn €5,95.
Maak je gebruik van ons retourportaal? Dan ontvang je direct een retourbarcode. Dat is makkelijk, je hoeft niets te printen en je kunt je pakket gewoon inleveren bij een PostNL punt.
We adviseren je om via ons retourportaal te retourneren. Zelf een pakket versturen via PostNL kost online €6,95 en bij een PostNL punt €8,75.
Retourneer je je volledige bestelling? Dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenweg terug, als je die hebt betaald.
Retourneer je een deel van je bestelling? Dan krijg je alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.
We snappen dat retourkosten niet leuk zijn. Een retourzending brengt echte kosten met zich mee: vervoer, controle van de artikelen en verwerking in ons magazijn. Daarom rekenen we een bijdrage van €5,95.
Daarnaast willen we onnodige retourzendingen zoveel mogelijk voorkomen. Dat is beter voor het milieu én helpt ons om zorgvuldig met kosten om te gaan.
Je betaalt geen retourkosten als er iets verkeerd geleverd is, als een artikel beschadigd is aangekomen of als de fout bij ons ligt.
Neem in dat geval altijd eerst een foto van de beschadigde verzenddoos en neem contact met ons op. Dan kijken we met je mee en zorgen we voor een passende oplossing. Stuur artikelen in deze gevallen niet zonder overleg met onze klantenservice retour.
Je mag een artikel retourneren als het compleet, schoon en ongebruikt is.
Bekijk het artikel gerust zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het niet verder dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
Stuur het artikel waar mogelijk terug in de originele verpakking, inclusief labels, kaartjes, onderdelen, boekjes en accessoires. Verpak het artikel goed en plaats het in de verzenddoos waarin je je bestelling hebt ontvangen. Heb je die niet meer? Gebruik dan een andere stevige verzenddoos.
Plak het verzendlabel of tape nooit direct op de originele verpakking of op het artikel zelf.
Gebruik de verzenddoos waarin je je bestelling hebt ontvangen. Heb je die niet meer? Een andere stevige doos is prima.
Gebruik de originele productdoos niet als verzenddoos, die is vaak niet stevig genoeg voor transport en kan onderweg beschadigen.
Plak het verzendlabel of tape niet direct op de originele verpakking of het artikel zelf.
Rechtstreeks ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Retourneer het artikel via het retourportaal en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wél wil.
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
We verwerken je retour binnen 5 werkdagen. Je ontvangt het retourbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail met een creditfactuur.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij kunnen helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen die onderweg kwijtraken of niet bij ons aankomen.
Bewaar daarom je verzendbewijs goed totdat je retour door ons is verwerkt.
Ja, ook afgeprijsde artikelen mogen retour, zolang ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Pakketten kunnen alleen naar ons magazijn worden teruggestuurd. Gebruik daarvoor altijd het retourformulier.