Vous pouvez retourner votre commande dans les 90 jours. Enregistrez votre retour en quelques étapes via notre formulaire de retour en ligne.
Étape 1 : Soumettre votre retour
Soumettez votre retour en utilisant notre formulaire de retour en ligne. Veuillez utiliser le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Le retour se fait aux risques et aux frais de l'acheteur.
Étape 2 : Emballer le retour dans une boîte
Dans la mesure du possible, le produit doit être intact et emballé dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition de votre colis.
Envoyez les articles dans la boîte d'expédition dans laquelle vous les avez reçus, ou dans une autre boîte d'expédition appropriée qui protège adéquatement les articles. Dans tous les cas, n'apposez pas d'étiquette d'expédition ni de ruban adhésif sur l'article lui-même ; l'article doit pouvoir être revendu.
Étape 3 : Envoyer le colis
Déposez le colis et montrez le code-barre que vous avez reçu par e-mail. Il n'est pas nécessaire d'imprimer le code-barre, il peut être scanné par le transporteur à partir de votre téléphone.
Étape 4 : Remboursement du montant de l'achat
Une fois que le retour a été traité dans notre entrepôt, le montant de l'achat est remboursé dans les cinq jours ouvrables. Vous recevrez une facture de crédit par e-mail.
Vous retournez l'intégralité de votre commande ? Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais d'expédition.
REMARQUES :
Formulaire de retour obligatoire :
Utilisez toujours le formulaire de retour. Vous ne pouvez pas renvoyer votre colis à notre bureau.
Échange d'articles :
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Ne vous inquiétez pas ! Renvoyez l'article et nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans les 5 jours ouvrables. Vous voulez quelque chose d'autre ? Passez immédiatement une nouvelle commande ou attendez que votre retour soit traité. Vous aurez ainsi rapidement ce que vous cherchez !
Dommages à la réception :
Votre colis est déjà endommagé à la livraison ? Prenez des photos avant de l'ouvrir et signalez-le via le formulaire de retour. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle : info@ilovejouets.fr u via +33 (0)3 66 88 13 48.
Vous pouvez nous retourner (une partie) de votre commande dans les 90 jours suivant sa réception.
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